Termos de Uso

1. Aceitação

Ao acessar ou usar a Helping Hand (o “Serviço”), você concorda com estes Termos de Uso. Se você não concordar, não utilize o Serviço.

2. Sobre a Helping Hand

A Helping Hand é uma plataforma de apoio emocional que pode oferecer chat anônimo entre usuários, atendimento por voluntários e recursos de assistência por inteligência artificial (“IA”), além de ferramentas de moderação e denúncias.

3. Não é serviço de emergência

A Helping Hand não é um serviço de emergência, terapia, aconselhamento médico ou psicológico. Se você estiver em risco imediato, com intenção de autoagressão, violência ou emergências médicas, procure ajuda local imediatamente (serviços de emergência, hospitais, ou autoridades competentes).

4. Conta, acesso e responsabilidades

Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta. Você concorda em fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas quando necessário.

5. Conduta e uso aceitável

Para manter um ambiente seguro, você concorda em não:

• assediar, ameaçar, humilhar, discriminar ou incentivar violência contra qualquer pessoa;
• compartilhar conteúdo ilegal, sexualmente explícito envolvendo menores, ou qualquer material que viole direitos de terceiros;
• tentar burlar mecanismos de segurança, coletar dados indevidamente, fazer engenharia reversa, ou realizar spam/fraudes;
• compartilhar dados pessoais sensíveis de terceiros sem autorização.

Podemos remover conteúdo, limitar recursos ou suspender contas em caso de violação destes Termos.

6. Voluntários e conversas

Voluntários podem oferecer escuta e apoio, mas não substituem profissionais de saúde. Você reconhece que diferentes voluntários podem ter estilos de comunicação distintos e que o Serviço não garante resultados.

7. IA e limitações

Recursos de IA podem gerar respostas imprecisas, incompletas ou inadequadas para o seu contexto. Use o conteúdo como apoio geral e nunca como orientação médica/psicológica, jurídica ou de emergência.

8. Denúncias, moderação e segurança

Você pode denunciar condutas inadequadas. Podemos revisar mensagens e registros relacionados a denúncias, aplicar advertências, suspensões ou outras medidas para proteger a comunidade e cumprir obrigações legais.

9. Privacidade e dados

O uso do Serviço pode envolver o tratamento de dados necessários para autenticação, funcionamento do chat, melhoria do serviço e segurança. Recomendamos que você consulte a página de privacidade (quando disponível) para entender quais dados coletamos e como os utilizamos.

10. Disponibilidade do serviço

Buscamos manter o Serviço disponível, mas não garantimos operação ininterrupta. Podemos realizar manutenções, atualizações e mudanças funcionais a qualquer momento.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a Helping Hand não se responsabiliza por perdas indiretas, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso do Serviço, incluindo decisões tomadas com base em conversas com usuários, voluntários ou IA.

12. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão atualizada entrará em vigor após sua publicação nesta página. Ao continuar usando o Serviço, você concorda com os Termos atualizados.

13. Contato

Se tiver dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pelos canais oficiais do projeto/organização.