Política de Privacidade

1. Objetivo

Esta Política explica como a Helping Hand (“nós”) coleta, usa, compartilha e protege informações quando você utiliza o nosso serviço de apoio emocional (“Serviço”).

2. Dados que podemos coletar

• Dados de conta: por exemplo, email, nome de exibição e informações necessárias para autenticação.
• Dados de uso: páginas acessadas, ações no app, datas/horários e informações técnicas (ex.: navegador/dispositivo).
• Conteúdo de chat: mensagens enviadas em chats entre usuários, com voluntários e/ou com IA, quando aplicável.
• Dados de segurança e moderação: denúncias, registros de auditoria e evidências técnicas para prevenir abuso.

Recomendamos que você evite compartilhar dados pessoais sensíveis no chat (como documentos, endereço completo ou informações financeiras).

3. Como usamos os dados

• Fornecer e operar o Serviço (login, chat, funcionalidades).
• Garantir segurança, prevenir fraudes e aplicar regras de comunidade.
• Atender solicitações de suporte e responder a denúncias.
• Melhorar desempenho, estabilidade e experiência do usuário.

4. Base legal e finalidades

Dependendo do contexto, o tratamento pode ocorrer para executar o Serviço, cumprir obrigações legais, proteger interesses legítimos (como segurança e moderação) e/ou mediante seu consentimento quando aplicável.

5. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados:

• com provedores de infraestrutura/serviços (ex.: hospedagem, autenticação), estritamente para operar a plataforma;
• quando necessário para segurança e moderação (ex.: investigar abuso, denúncias);
• quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

6. Retenção

Mantemos dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta Política, para cumprir obrigações legais e para proteger a comunidade. Os prazos podem variar conforme a natureza dos dados e contexto.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Ainda assim, nenhum sistema é 100% seguro.

8. Seus direitos

Dependendo da legislação aplicável, você pode ter direitos como acessar, corrigir, atualizar e solicitar exclusão de dados, além de revogar consentimento quando aplicável.

9. Conteúdo sensível e emergências

A Helping Hand não é serviço de emergência. Se houver risco imediato, procure ajuda local imediatamente. Para sua privacidade, evite compartilhar informações que possam identificar você ou terceiros no chat.

10. Alterações

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente ficará disponível nesta página, com a data de atualização.

11. Contato

Se tiver dúvidas sobre esta Política, utilize os canais oficiais do projeto/organização.